CONDICIONES DE USO Y TÉRMINOS DE VENTA

  1. INTRODUCCIÓN

El presente documento (en adelante, “Condiciones”), y todos los documentos que aquí se mencionen, establecen los términos y condiciones por los que se rige el uso de esta página web (www.esseria.com) y la compra de productos en la misma.

Le rogamos que lea atentamente las Condiciones, así como nuestras Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad (en adelante, “Políticas de Protección de Datos”) antes de usar esta página web.

Al utilizar www.esseria.com o hacer un pedido a través de la misma consiente en quedar vinculado/a a estas Condiciones y a nuestras Políticas de Protección de Datos, por lo que si no está de acuerdo con ellas, no debe usar esta página web.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o las Políticas de Protección de Datos puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto en nuestra web, o a través de nuestro correo electrónico info@esseria.com

El contrato podrá formalizarse, a su elección, en los idiomas en los que las Condiciones están disponibles en esta página web.

  1. NUESTROS DATOS

Esta página web opera bajo la denominación ESSERIA, marca europea perteneciente a ARETEA CREATIVE SPAIN, S.L.U., sociedad española con domicilio en Avda. Esparta 61, 2º A, 28232, Las Rozas de Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo: 38.058, Folio: 191, Sección: 8, Hoja: M-677533; con NIF B88171145, y correo electrónico: info@esseria.com

  1. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB

La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de Protección de Datos. Al hacer uso de esta página web consiente el tratamiento de dicha información y datos, y declara que toda la información que nos facilite es veraz y se corresponde con la realidad.

  1. USO DE NUESTRO SITIO WEB

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma se compromete a:

  1. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
  2. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
  3. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con Ud. si es necesario (favor referirse a nuestra Política de Privacidad). Si no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.
  4. Al realizar un pedido a través de esta página web, declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
  5. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Los productos que se venden a través de www.esseria.com son productos exclusivos de la marca registrada ESSERIA. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto a su suministro o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera haber abonado.

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están disponibles para su envío dentro del territorio español y a nivel internacional.

  1. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online hasta llegar a la página de pago y finalización de compra. Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido. Asimismo, le informaremos mediante correo electrónico de que el artículo está siendo enviado.

  1. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose a la dirección electrónica info@esseria.com, así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad.

Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido.

Si detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nosotros en la dirección de correo electrónico esseria@esseria.com para subsanar el error.

  1. ENTREGA

Salvo que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en los artículos relacionados en cada confirmación de envío según el método de envío seleccionado.

Si por algún motivo excepcional no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos, ni días festivos.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega en el momento en el que Ud., o un tercero indicado por Ud., tenga posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

  1. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

En caso de que el servicio de mensajería no encontrara a nadie en el lugar de entrega, dejará un aviso con sus datos de contacto y realizará otro intento más. Si en ese caso tampoco se pudiera efectuar la entrega, el pedido se depositará en un punto de recogida.

Deberá verificar el lugar de depósito mediante el número de seguimiento que encontrará en el correo electrónico de confirmación o contactando con el proveedor del servicio de entrega. Si no recoge el pedido en el punto de recogida, después de unos días el paquete volverá al almacén.

Nuestras entregas se hacen a través de UPS. Número de contacto: 902 88 88 20.

Le recomendamos que introduzca un número de teléfono móvil en sus datos para que el transportista se pueda poner en contacto con Ud. con mayor facilidad.

  1. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD

Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega.

Adquirirá la propiedad de los artículos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, según el caso.

  1. PRECIO Y PAGO

Los precios de la página web incluyen IVA.

Los gastos de envío se añadirán al importe total debido, según se expone en detalle en nuestra guía de “Pedidos y Envíos”.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán las compras para las cuales ya le hayamos enviado una confirmación de pedido.

Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita.

Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. Además, si es usuario registrado, dispone de un detalle de todos los pedidos realizados en el apartado “Mi Cuenta”.

Podrá utilizar como medio de pago tarjetas de débito/crédito VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, JCB y DISCOVER a través de la plataforma bancaria.

Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta. Todo pago estará sujeto a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas. Si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato.

  1. MODALIDADES DE COMPRA

Puede registrarse y realizar su pedido o puede realizar su compra sin necesidad de efectuar el registro.

En la modalidad de compra sin registro se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar el pedido.

  1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

13.1. Derecho de desistimiento

Al contratar como consumidor y usuario, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que haya tomado posesión material del artículo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificárnoslo escribiéndonos al correo electrónico info@esseria.com, y manifestando su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, como el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos incluidos los gastos de entrega, si los mismos han sido pagados por Ud.

La devolución se realizará sin ninguna demora indebida y a más tardar dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

No obstante, lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos.

Deberá devolvernos los productos solicitando en nuestra web la devolución a través de un mensajero/courier sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que haya tomado posesión de los mismos.

Deberá asumir el coste de devolución de los productos. A tales efectos, deberá comunicarse con nosotros para solicitar y concertar la recogida.

Solo Ud. será responsable de la disminución de valor de la mercancía resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el uso de los artículos.

Le recomendamos que lea detenidamente el aparato 13.3 donde se detallan las condiciones para una devolución válida.

13.2 Derecho de devolución

Además del derecho de desistimiento, reconocido legalmente a los consumidores y usuarios, y mencionado en la cláusula 13.1 anterior, le concedemos el mismo plazo de 14 días naturales, contado desde la recepción del producto, para realizar devoluciones en el caso de cambio de talla o de defecto (salvo los casos mencionados en la cláusula 13.3 siguiente, respecto de los que se excluye el derecho de devolución).

Se hará cargo de los costes directos de devolución del producto si realiza la devolución a través de un mensajero/courier organizado por nosotros. Deberá notificarnos la devolución y su solicitud de recogida enviándonos comunicación al correo electrónico info@esseria.com. Puede realizar la devolución enviándonos el artículo por su cuenta. En cualquiera caso, deberá notificárnoslo vía e-mail a info@esseria.com.

13.3 Disposiciones comunes para la devolución

Su derecho a desistir del contrato y a devolver mercancía será de aplicación exclusivamente si los artículos se devuelven en las mismas y exactas condiciones en que los has recibido: en su envoltorio original, con todas sus etiquetas y, por supuesto, sin usar, lavar ni manipular en ningún sentido indebido.

Se examinará el producto y no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo o si el producto ha sufrido algún daño, por lo que deberá tener cuidado con el/los artículos/s mientras estén en su posesión.

Para una devolución debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra solicitud de devolución para que podamos organizar la recogida en su domicilio. Recuerde que los gastos corren por su cuenta, a excepción de los casos puntuales en que el producto tenga algún defecto. Deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que la recibió, siguiendo las instrucciones que encontrará en el apartado “Cambios y Devoluciones”.

Por favor, además de devolver el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, y siguiendo las instrucciones, deberás incluir los documentos que en su caso lo acompañen.

Si tiene alguna duda puede contactarnos en info@esseria.com.

13.4 Cambio de talla

En los casos en que considere que la talla del producto adquirido no se ajusta a sus necesidades, y sin perjuicio del derecho de desistimiento que le asiste legal y contractualmente, podrá solicitar el cambio de talla en la sección “Devoluciones” del apartado “Mi cuenta” de esta página web, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo, siempre que se trate del mismo producto comprado por el mismo importe.

Tenga en cuenta que esta opción únicamente será posible cuando se cumplan las anteriores condiciones.

Recuerde que para devolver la mercancía y efectuar el cambio deseado deberá cumplir con las condiciones indicadas en el apartado. 13.3 de manera de que la devolución y el reembolso se consideren válidos. Recuerde también que deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que la recibió, siguiendo las instrucciones que encontrará en el apartado de “Cambios y Devoluciones”.

13.5 Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre.

El producto lo podrá devolver entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio al solicitar la recogida.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo según el caso. El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para hacerle llegar el artículo y los costes en que hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.

La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

La fabricación de las prendas de ESSERIA es artesanal y realizada a mano, por lo que su confección es meticulosa y con la máxima calidad, resultando en extremo reducida la posibilidad de cualquier defecto de fabricación en nuestros artículos. Es posible que algunos de los artículos que vendemos puedan presentar características naturales propias de los materiales que se utilizan para su confección, lo cual es inevitable. Estas variaciones en la textura, en los nudos, hilos y color, no tendrán la consideración de defectos o taras.

Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

  1. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

Debido a la naturaleza abierta de esta página web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos que no puedan presentarse errores de precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web.

  1. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Al usar esta web reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web de ESSERIA nos corresponden en todo momento o a quienes nos otorgaron licencia para su uso.

Podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso, para ello deberá pedir expresamente aprobación escribiéndonos a info@esseria.com. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de contacto.

  1. VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS

No debe realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. No tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web.

Se compromete a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.

El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web.

No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.

  1. LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB

En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.

  1. COMUNICACIONES POR ESCRITO

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con Ud. por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

  1. NOTIFICACIONES

Las notificaciones que nos envíe deberán hacerse a través de nuestra dirección de email info@esseria.com, o por las vías de contacto de nuestra página web. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula 18 anterior y, salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por Ud. a la hora de realizar un pedido.

Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con demostrar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.

  1. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

El contrato es vinculante tanto para Ud. como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. No podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito.

Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, como consumidor, tiene reconocidos por ley, ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que hubiésemos podido otorgar.

  1. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable («Causa de Fuerza Mayor»).

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

  1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
  2. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
  3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
  4. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
  5. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
  6. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

  1. RENUNCIA

La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por Ud. en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones, o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones, ni le exonerará de cumplir con tales obligaciones.

Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones.

Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique por escrito.

  1. NULIDAD PARCIAL

Si alguna de las presentes Condiciones, o alguna disposición de un contrato, fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

  1. ACUERDO COMPLETO

 Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre ambas partes en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior que hayamos convenido verbalmente o por escrito.

Ambas partes reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

Ni Ud. ni nosotros dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.

  1. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES

Nos reservamos la facultad de modificar estas Condiciones. Le mantendremos informado/a de los cambios sustanciales realizados en las mismas. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo y, salvo posibles excepciones según el caso concreto, serán de aplicación después de 30 días de la fecha de su publicación en el aviso correspondiente.

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

  1. COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíen tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través de nuestro correo electrónico info@esseria.com, o a través de las vías de contacto disponibles en nuestra web.

ORDEN DE COMPRA

FORMULARIO DE CANCELACIÓN

 (Solo completar y enviar si desea cancelar una orden. Si solo quiere realizar un cambio de talla o color, por favor complete el formulario de Devoluciones.)

Por favor complete TODA la información que se solicita a continuación de manera de poder iniciar el proceso de cancelación de su orden.

Nº de orden de compra             ________________________________________________

Orden recibida el                          ________________________________________________

Nombre del cliente                      ________________________________________________

Dirección del cliente                    ________________________________________________

Descripción del artículo comprado y razón de la cancelación de la orden

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

Firma del cliente                           ____________________________________

Fecha                                                   ____________________________________

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