PREGUNTAS FRECUENTES

COMPRAS

¿Cómo sé que mi pedido ha sido recibido?

Una vez que se haya completado el pedido recibirás un mensaje de correo electrónico confirmándolo.

¿Tengo que crear una cuenta para realizar un pedido?

No, pero el registro te permite acceder a funcionalidades de la web que de otra manera no es posible.

¿Cómo puedo buscar los artículos que me interesan?

Desde el menú principal, haciendo clic en la categoría de tu interés. Puedes activar los diferentes filtros para lograr una selección de productos más acotada.

¿Dónde puedo encontrar la información del producto?

Haz clic en su foto. Se abrirá una pantalla con los detalles completos sobre el artículo.

¿Cómo puedo cambiar mis datos de contacto?

En la sección “Mi cuenta”.

¿Puedo ordenar un artículo que no tiene existencias disponibles?

Sí. Escríbenos al correo info@esseria.com.

He olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?

Puedes regenerarla en cualquier momento. Al intentar iniciar sesión deberás indicar que la has olvidado e  introducir tu correo electrónico. Recibirás un mensaje con un enlace para generar nueva contraseña.

¿Hay una guía de tallas?

Por supuesto. La encontrarás al hacer click en la foto del artículo y acceder a la información del producto.

¿Por qué no he recibido ninguna notificación relacionada con mi pedido?

Es posible que hayas escrito mal tu dirección de correo electrónico durante el proceso de finalización de la compra. En cualquier caso, tendrás que ponerte en contacto con nosotros en el correo info@esseria.com.

¿Cómo puedo crear mi lista de deseos?

Al registrar tu cuenta puedes crear una lista de deseos e incluir tus productos favoritos para poder realizar futuras compras con mayor rapidez.

¿Qué puedo hacer desde mi cuenta?

Al crear una cuenta podrás ver un historial de todos tus pedidos y entregas, modificar tus datos personales, gestionar tus devoluciones y otras funcionalidades.

¿Puedo cambiar mi pedido?

Todos tus pedidos serán procesados automáticamente y por tanto no es posible modificar de ninguna manera los artículos comprados. Puedes solicitar la anulación de tu pedido, si este todavía no se ha enviado, poniéndote de inmediato en contacto con nosotros a través de info@esseria.com.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Qué condiciones debo cumplir para poder devolver los productos?

Debes hacernos llegar en un único envío todos los productos que pertenezcan al mismo pedido y que quieras devolver.

Recuerda que para una devolución deben cumplirse los criterios y requisitos establecidos. Sigue los pasos que se describen en nuestro apartado “Cambios y Devoluciones”.

¿Cómo puedo solicitar un cambio de talla?

En cualquiera de los casos tendrás que realizar una solicitud de devolución e indicarnos que deseas un cambio de talla. Cuando el almacén haya recibido y comprobado la devolución enviaremos la prenda a la dirección indicada para el primer pedido y te notificaremos al respecto con un correo electrónico de confirmación.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi cambio de talla?

Se requiere entre tres y cinco días hábiles desde el momento en el que recibamos tu devolución.

¿Puedo cambiar el producto por otro?

Por el momento solo procesamos cambios de talla. No cambiamos un artículo por otro, o por otro color. Si te has equivocado en la compra, debes hacer el proceso de devolución y reembolso, y hacer un nuevo pedido.

He recibido una prenda distinta a la que he pedido. ¿Qué puedo hacer?

Ponte en contacto inmediatamente con nosotros a través de info@esseria.com o a través de los medios de contacto disponibles en nuestra web.

He recibido un producto defectuoso. ¿Qué puedo hacer?

Prepara una pequeña descripción del producto e incluye tres o cuatro fotos que muestren la prenda completa y una vista detallada del defecto. A continuación, ponte en contacto  inmediatamente con nosotros a través de info@esseria.com o a través de los medios de contacto disponibles en la web.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Reembolsaremos el pago utilizando el mismo medio que has empleado para abonar el artículo en un plazo de 14 días naturales, dependiendo de tu entidad bancaria.

La cantidad de reembolso es incorrecta. ¿Qué puedo hacer?

Ponte en contacto inmediatamente con nosotros a través de info@esseria.com.

Si la tarjeta con la que he realizado el pago caduca, ¿dónde puedo recibir mi reembolso?

El reembolso se efectuará en la tarjeta que hayas usado para el pago. Tu banco es el encargado de trasladar la cantidad a la tarjeta correcta. Deberás ponerte en contacto con tu banco para recibir la información necesaria.

ENVÍOS

¿Desde dónde se realizan los envíos?

Desde Madrid, España.

¿A qué países se envían los productos?

Despachamos nuestros artículos de manera regular a todo el territorio español y resto de Europa, y también hacemos envíos a otros destinos internacionales. Si vives en otro continente y quieres comprar alguno de nuestros productos, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros para verificar los costos de envío. Puedes hacerlo escribiendo a info@esseria.com o a través de nuestros medios de contacto disponibles en la web.

¿Cómo es el empaquetado estándar?

Consiste en una caja de cartón resistente con la prenda adquirida en su interior dentro de una bolsa transparente de cierre adhesivo y envuelta en un papel de seda.

¿Puedo introducir una dirección de facturación distinta a la dirección de envío?

Sí puedes, siempre y cuando el país de envío siga siendo el mismo.

He perdido el código de seguimiento de mi pedido. ¿Qué puedo hacer?

Puedes acceder a la sección “Pedidos” de tu cuenta o escribirnos a info@esseria.com.

PAGOS

¿Es segura la transacción?

Toda compra realizada a través de www.esseria.com es completamente segura, puesto que usamos sistemas tecnológicos y de cifrado avanzados (SSL). A fin de garantizar la seguridad en las compras con tarjeta de crédito y tarjeta de débito, siempre te pediremos que introduzcas el código CVV.

www.esseria.com solo usa conexiones seguras, tal y como muestra el símbolo de candado que aparece en el navegador y el prefijo «https» en la barra de direcciones.

¿Cuándo se cobrará el importe del pedido en mi tarjeta?

Si la tarjeta obtiene la autorización pertinente, el pago se debitará de inmediato.

Si no se obtiene dicha autorización, te informaremos mediante correo electrónico de que el pago no se ha realizado. En este caso no se sustraerá ningún importe.

¿Por qué no se ha aceptado mi pago?

Tras recibir el pedido, el sistema realiza una comprobación estándar de autorización previa. Es posible que el pago no se acepte por varios motivos, como por ejemplo, que no existan suficientes fondos en tu tarjeta o que hayas introducido los datos de forma incorrecta, como el número o la fecha de vencimiento de la tarjeta. Si el problema persiste, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco y con nosotros, y proporciones la mayor cantidad de información posible (incluido cualquier mensaje de error) para recibir la ayuda necesaria.

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